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由此可见,当消费金额低于50元时,天猫超市和1号店的运费较高;在免运费的条件上,1号店的普通商品对消费金额门槛设置较低,但有重量要求,京东紧随其后且对重量没有要求,天猫超市的包邮门槛相对较高不仅生鲜与普通商品分别计费而且有重量要求,而包邮门槛最高的则为1号店生鲜。
综合评比,记者认为京东整体运费最低,得5分,1号店得分4,天猫超市得分3.综合分析三家电商的服务,记者发现,京东无论在配送速度、配送服务还是运费方面,都明显优于其他两家电商;1号店在配送速度和配送服务方面与京东相当,但运费较高;而天猫超市的配送速度、配送服务和运费都与京东有较大差距。业界专家提醒,运费不仅是消费成本的体现,也直接影响着消费者的下单体验;订单配送是电商消费的最后一环,配送速度和包装完好程度决定了消费者最终的购物体验;配送人员则是电商体系中唯一与消费者直接接触的群体,其服务态度与专业化水平直接影响着消费者对其所代表的电商平台的好感度。可以说,基础物流建设和配送人员培养工作,直接决定了电商在消费者心中的美誉度,各个电商平台均应引起重视,以更长远的目光布局线上市场。
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